Atšaukimo teisė ir klientų aptarnavimas

Mums svarbu, kad kiekvienas pirkinys iš „Zevrani" jus džiugintų. Jei kas nors ne taip – netiko dydis, kilo klausimų dėl prekės ar nesate patenkinti jos kokybe – pirmiausia parašykite mums. Dažniausiai problemą galime išspręsti greitai ir paprastai.

Parašykite mums el. paštu

Rašykite adresu service@zevrani-fashion.lt.

Laiške nurodykite savo užsakymo numerį – taip iš karto rasime jūsų užsakymą ir galėsime padėti greičiau. Užsakymo numerį rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške.

Į 9 iš 10 laiškų atsakome per 24 valandas.

Klausimai dėl dydžio

Nesate tikri, kurį dydį pasirinkti? Prieš užsisakydami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – mielai padėsime išsirinkti tinkamą dydį. Jei prekė jau pristatyta ir netinka, parašykite mums – kartu rasime sprendimą.

Kokybės problemos, pažeista ar ne ta prekė

Jei prekė turi defektą, buvo pažeista pristatymo metu arba gavote ne tą prekę, kuo greičiau parašykite mums ir nurodykite:

  • savo užsakymo numerį;
  • trumpą problemos aprašymą;
  • aiškią prekės nuotrauką (jei įmanoma – ir pakuotės).

Nuotrauka padeda mums greitai įvertinti situaciją ir kuo skubiau pasiūlyti tinkamą sprendimą – prekės pakeitimą nauja arba pinigų grąžinimą. Tokiais atvejais visas išlaidas, įskaitant grąžinimo siuntimą, padengiame mes.

Kita naudinga informacija

  • Užsakymo atšaukimas: jei norite atšaukti užsakymą, parašykite mums per 24 valandas nuo jo pateikimo.
  • Siuntos sekimas: savo siuntą galite sekti puslapyje „Sekti užsakymą" viršutiniame meniu.

Sutarties atsisakymo teisė (14 dienų)

Pagal Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktus, perkant internetu, turite teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties. Nuo 2026 m. birželio 19 d. šia teise galite pasinaudoti dar paprasčiau – tiesiogiai internetu.

Kada prasideda 14 dienų terminas?
Terminas pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai prekę gaunate jūs arba jūsų nurodytas asmuo (ne vežėjas). Pristatymo diena laikoma diena, kai siuntos sekimo informacijoje nurodyta būsena „Pristatyta" (angl. Delivered). Jei vieną užsakymą gaunate keliomis siuntomis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos pristatymo dienos.

Kaip atsisakyti sutarties?
Praneškite mums aiškiu pareiškimu:

Nurodykite savo vardą ir pavardę, užsakymo numerį ir prekes, kurių atsisakote. Gavę jūsų pranešimą, jo gavimą patvirtinsime el. paštu ir atsiųsime grąžinimo adresą.

Kas vyksta toliau?

  • Prekes grąžinkite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą.
  • Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su sekimo numeriu.
  • Visą už prekes sumokėtą sumą grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo gavimo tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo apmokėjote užsakymą. Pinigus galime grąžinti tik tada, kai gausime prekes arba kai pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte.
  • Prekes grąžinkite nenaudotas, su etiketėmis ir tvarkingas. Už prekės vertės sumažėjimą atsakote tik tuo atveju, jei prekę naudojote daugiau, nei reikia jos savybėms ir tinkamumui įvertinti.

Ši informacija neriboja jūsų teisių pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus.