Pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

1. Grąžinimo terminas

Per 30 kalendorinių dienų nuo užsakymo pristatymo dienos galite pateikti prašymą grąžinti prekę, net jei tiesiog persigalvojote. Prekėms su esminiais trūkumais ar defektais taikomos jūsų teisės pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus, kurios gali galioti ir ilgiau nei šis terminas.

2. Išlaidų suvestinė

Kad viskas būtų aišku, pateikiame visas su grąžinimu susijusias išlaidas:

  • Prekių grąžinimo į sandėlį mokestis: 0,00 €
  • Grąžinimo siuntimas (brokuota, pažeista ar ne ta prekė): 0,00 € (visas išlaidas padengia „Zevrani")
  • Grąžinimo siuntimas (persigalvojus, netikus dydžiui ar keičiant prekę): apmoka pirkėjas

3. Grąžinimo sąlygos

Kad prekę galėtumėte grąžinti persigalvoję, ji turi atitikti šias sąlygas:

  • prekė turi būti nenaudota, neskalbta ir originalios būklės;
  • visos originalios etiketės, žymos ir pakuotė turi būti nepažeistos;
  • turi būti pateiktas pirkimo įrodymas (užsakymo numeris ar kvitas).

Grąžinti negalima:

  • prekių, kurios pirkimo metu buvo pažymėtos kaip „Galutinis išpardavimas" (angl. Final Sale);
  • prekių, kurias naudojote, pakeitėte ar sugadinote.

Šios išimtys neriboja jūsų teisės atsisakyti sutarties per 14 dienų (žr. 9 skyrių).

4. Pažeistos, brokuotos ar ne tos prekės

Jei gavote pažeistą, brokuotą ar ne tą prekę, kurią užsisakėte (įskaitant prekę ne to dydžio, nei užsakėte), „Zevrani" nemokamai pakeis ją nauja arba grąžins visą sumokėtą sumą. Prekių, kurių vertė mažesnė nei 24,99 €, arba akivaizdžiai pristatymo metu pažeistų prekių paprastai grąžinti nereikia. Kitais atvejais nemokamai organizuosime prekės paėmimą per kurjerių partnerį.

Ką daryti: per 30 dienų nuo pristatymo nedelsdami parašykite mums el. paštu service@zevrani-fashion.lt. Nurodykite:

  • savo užsakymo numerį;
  • trumpą problemos aprašymą (jei gavote ne tą prekę – kokios prekės negavote ir kokią gavote);
  • aiškią prekės ir pakuotės nuotrauką.

Kuo skubiau nemokamai pakeisime prekę nauja arba grąžinsime visą sumą.

5. Kaip grąžinti prekę (persigalvojus)

Kad grąžinimas vyktų sklandžiai, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pirmiausia susisiekite su mumis. Prekių nesiųskite be išankstinio suderinimo. Parašykite el. paštu service@zevrani-fashion.lt, nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
  2. Gaukite instrukcijas. Mūsų klientų aptarnavimo komanda per 1 darbo dieną (pirmadieniais–šeštadieniais) atsiųs jums grąžinimo instrukcijas ir teisingą grąžinimo adresą.
  3. Išsiųskite prekę. Saugiai supakuokite prekę ir išsiųskite ją gautu grąžinimo adresu. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs. Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su sekimu. Už persigalvojus grąžinamas prekes, kurios pametamos ar pažeidžiamos grąžinimo metu, neatsakome. Tai netaikoma brokuotoms, pažeistoms ar ne toms prekėms, kurių grąžinimą organizuojame ir apmokame mes.

6. Keitimas (kitas dydis ar spalva)

Tą pačią prekę pakeisime kito dydžio ar spalvos preke be keitimo mokesčio, jei jos yra sandėlyje. Jūs apmokate tik prekės grąžinimo siuntimą – naują prekę jums išsiųsime nemokamai.

  • Susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pristatymo el. paštu service@zevrani-fashion.lt ir nurodykite užsakymo numerį, keičiamą prekę bei pageidaujamą dydį ar spalvą.
  • Prekės likučio patikra: per 1 darbo dieną patvirtinsime, ar pageidaujama prekė yra sandėlyje, ir atsiųsime grąžinimo instrukcijas. Jei jos nėra, pasiūlysime grąžinti visą prekės kainą arba tos pačios vertės kreditą parduotuvėje.
  • Naujos prekės išsiuntimas: gavę ir patikrinę originalią prekę mūsų sandėlyje, naują prekę išsiųsime per 2 darbo dienas.
  • Sąlygos: keičiama prekė turi atitikti grąžinimo sąlygas (nenaudota, neskalbta, su originaliomis etiketėmis ir nepažeista pakuote).

Keitimo išlaidos:

  • Keitimo mokestis: 0,00 €
  • Originalios prekės grąžinimo siuntimas: apmoka pirkėjas
  • Naujos prekės siuntimas jums: 0,00 € (padengia „Zevrani")
  • Brokuotos ar ne tos prekės (įskaitant ne to dydžio, nei užsakėte) keitimas: 0,00 € (abi siuntas padengia „Zevrani")

7. Grąžinimo adresas

Grąžinimo adresą atsiųsime el. paštu kartu su grąžinimo instrukcijomis (žr. 5 skyrių). Prekes siųskite tik šiuo adresu – kitu adresu išsiųstos prekės negali būti apdorotos.

8. Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, el. paštu informuosime, ar grąžinimas patvirtintas. Patvirtinus grąžinimą, pinigus grąžinsime per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo apmokėjote užsakymą.

  • Grąžinama visa prekės kaina.
  • Grąžinimo siuntimo išlaidos negrąžinamos, išskyrus brokuotų, pažeistų ar ne tų prekių atvejus.
  • Prekių grąžinimo į sandėlį mokesčio netaikome.
  • Pinigų įskaitymo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimų paslaugų teikėjo.

9. Vartotojų teisės

Mūsų prekėms taikomos garantijos, kurių pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus negalima panaikinti. Jei prekė neatitinka sutarties sąlygų, turite teisę reikalauti ją pataisyti, pakeisti arba grąžinti pinigus, taip pat atlyginti numatomą žalą.

Taip pat turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties (pagal Direktyvą 2011/83/ES ir Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą).

Sutarties atsisakymo forma: norėdami pasinaudoti sutarties atsisakymo teise, galite naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai neprivaloma: pakanka aiškaus pranešimo el. paštu service@zevrani-fashion.lt, nurodant užsakymo numerį.

Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika jokiu būdu neriboja ir nepanaikina jūsų teisių pagal Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus.

10. Užsakymo atšaukimas

Jei norite atšaukti užsakymą, praneškite mums per 24 valandas nuo jo pateikimo. Vėliau pasiliekame teisę atšaukimo nepriimti, jei užsakymas jau vykdomas. Tokiu atveju maloniai prašome palaukti, kol gausite užsakymą, ir tuomet jį grąžinti pagal šią politiką. Dėkojame už supratingumą.

11. Kontaktai

Kilus klausimų dėl mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos, susisiekite su mumis: